12:28:58 30-11-2020
Trang chủ Từ điển chuyên ngành D Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng

Email In PDF.

Dịch vụ khách hàng: Theo gốc độ Logistics, là những hoạt động cụ thể của công ty nhằm giải quyết tốt các đơn đặt hàng của khách hàng, những hoạt động đó có thể là: lập bộ chứng từ, làm thủ tục hải quan xử lý, truy xuất đơn hàng, giải quyết các khiếu nại, . . .Theo gốc độ Marketing, dịch vụ khách hàng là các hoạt động nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm, hoặc dịch vụ trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hành một cách cao nhất. Dịch vụ khách hàng dù không phải là nội dung của logistics, nhưng nó là yếu tố quan trọng không thể thiếu để gíup tối ưu hóa hoạt động logistics.    

 Ví dụ: hệ thống siêu thị Coop Mart với các loại thẻ khách hàng thân thiết, khách hàng thành viên. Với thẻ này bạn sẽ tích lũy điểm dựa trên doanh số các lần mua hàng, và khi đạt đến số điểm qui định, bạn sẽ được tặng phiếu mua hàng, hoặc bạn sẽ được gói quà miễn phí, giao hàng tận nhà, . . .Trong các tập đoàn lớn của nước ngoài, dịch vụ khách hàng không chỉ áp dụng cho khách hàng của công ty mà còn áp dụng cho các bộ phận, phòng ban trong công ty với nhau, việc đánh giá nhân viên sẽ dựa trên dịch vụ mà bộ phân đó, phòng ban đó cng cấp cho các phòng ban khác có nhanh chóng, hiệu quả và kịp thời không. 

 

Tin mới nhất